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【動畫】萬元筆電壞咗無得整?Microsoft疑扮整好寄返畀客

    作者:Hailey 时间:2017-10-12 03:52:01 標籤: 分類:

《蘋果》接獲今年購買「Surface Pro4 256GB i5 8GB」的溫小姐投訴,她指9月時因裝置無法顯示Windows畫面而致電Microsoft客戶服務熱線,按照指示將電腦包裝後郵寄到維修中心,其後Microsoft將未曾檢查過的電腦寄回,惟網頁上卻聲稱裝置已維修完畢。追問多日後,方得知原來因香港沒有維修中心,所謂「一年保養服務」在香港地區並不包含維修服務,只能以舊換新,前提是機件外貌沒有任何損毀。事主質疑做法有瞞騙消費者之嫌,亦在討論區發現自2015年已有苦主遇上類似情況,「消費者係有必要知道部機有冇得整先再決定買唔買,冇得整嘅隨時係1萬蚊玩幾個月到1年」。

曾被譽為「最強筆電」」的Microsoft Surface定價較高,多間大型電器店亦有代理,可拆除屏幕變成平板電腦,亦可加入內置獨立顯示卡的鍵盤底座變成手提電腦。顧客溫小姐今年3月購買了型號較新、近萬元的Surface,當時代理商稱有一年原廠保養。其後事主曾令電腦跌損,螢幕上有一道裂痕,但當時一段日子內電腦運作正常,直至9月時出現問題,顯示「Surface」字樣後便無法登入Windows。

事主隨即致電Microsoft客戶服務熱線查詢,對方指因香港沒有維修中心,必須寄到內地維修中心維修。登記及取得「維修訂單編號」後,事主寄出電腦,數日後官網上顯示「維修狀態」為「「裝置已維修」,狀態列下方列明「Microsoft收到你的裝置並處理訂單後,您將無法取消維修服務,也不能退款」。不過,當事主取回電腦後,發現電腦仍然無法運作,追問下客戶服務人員才表示,「因為屏幕碎裂無法進行整機更換」,亦不諱言一向亦只是為顧客換機而非維修,「大多數消費者都比較滿意我們的更換服務」,現時只能以數千元換一部新機。職員又稱,畫面稱「已維修」只是因訂單狀態「未update」,但事主在取回電腦數日後,再次到官網檢查訂單狀態,仍然是顯示該「裝置已維修」畫面,令她大感奇怪。

事主其後發現,自2015年多個討論區上亦有Surface買家遇上相同問題,例如有人去年1月購買8,000多元的「Surface Pro 3」,因無法開機而致電客服,「佢話所有故障都只有一個方法處理,就係俾$4653換過部類似Function嘅機俾我……我話如果只係個掣壞正常整$500內都係得呢個方法?佢話係,因為我地(哋)無維修中心」。事主強調自己並不需要一部新機,「我只係想整返好部機,但佢哋連check都冇check過就寄返部機畀我」。事主無奈地表示,若證明到是機件損壞是人為,她很樂意付費維修,「問題係都冇檢查過,買嗰陣亦冇講過係唔做維修」。

Microsoft回應指,需先與客戶溝通後再作回應,未有說明該「製造商保固(warranty)」有否包含維修機件,亦未有答覆在港購買的Surface可否作進行維修,只強調香港地區並沒有維修服務,若要維修必須送到內地的維修中心。不過,據事主溫小姐所得答覆,Microsoft的回應原文為「香港沒有維修服務,因此無論你的裝置出現硬件/軟件問題,我們都不做維修,只做更換」,並只提供付費($3495)更換一個選擇。事主認為,該答覆即證明在香港購買Surface即使有保養,保養期內亦不能進行任何維修服務,只能以舊機換新機,意味將失去所有資料,「如果係咁就應該喺買嗰陣講明,講明Surface係冇得整,咁大家清清楚楚唔使嘥時間」。

本文來源:http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/news/20171012/57288919