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作家六六質疑京東全球購售假投訴無門,京東稱正調查

    作者:Annie 時間:2018-03-13 19:27:04 標籤: 分類:

原標題:作家六六質疑京東全球購售假投訴無門,京東稱正調查

3月13日上午消息,知名女作家六六今日發文稱,一位朋友在京東全球購遭遇商家售假,在向京東客服和消協投訴後都未得到合理的處理結果。京東方面稱,已關注到此事,售後部門正在介入調查。

文章稱,京東全球購宣稱"正品保證"、"假一罰十",但該用戶在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕,京東標價人民幣1489元,美國官網售價109.95美元。而商家實際發貨的是一個標識為Contour U 的護腰枕,美國官網售價33.6美元。商家解釋稱為發錯貨,可以退貨退款,但拒絕"假一罰十"。

該用戶在向京東客服投訴後,京東客服也根據商家的說法稱為發錯貨。"我的工號51162,無論你怎樣投訴,最終還是會回到我這裏來的,就這個結果,不會改變。"文章還指責該用戶與商家的信息對話,商家欺騙人的部分,都被京東數據後台處理抹掉,商家的虛假廣告信息也被抹掉。

對於此事,京東方面向媒體回復稱,已關注到此事,「售後部門正在介入調查。」

以下為文章全文:

這篇文章的題目不是我起的,而是我中歐的師姐,04級EMBA的程茉,在依法依規走正常投訴路線無門的情況下,請求我一定要將京東劣跡公之於眾,以此避免更多消費者受害。

說起來劉強東是我們的傑出校友,我們沒有任何理由一而再再而三對他進行公眾批判。無論是我,還是程茉,還有許許多多每天到我微博里投訴京東的消費者,都是期望通過正當途徑爭取自己被傷害的利益,然而永遠處於無助狀態。

京東一直把淘寶當做假想敵。說實話,京東永遠不可能有淘寶的高度。無論京東蓋了多少倉庫,做了多少直營,用了多少機械人管理,它始終沒有把力氣用在對的地方。

商業的本質在哪裏?商業是建立信用體系,維護消費秩序。京東最大的問題就是出了問題,不解決問題。無論你在京東消費多少次,你沒有信用體系,你消費不受保護,你反饋無門。我想,很多消費者都有這樣的感受。

而淘寶最厲害的地方是,它沒有自己的物流,沒有自己的店鋪,試驗了一個無人商店好像不久就關門了,但它一直在努力建立全新的信用體系,在建立商業文明,在打破中國幾千年農耕文明下五倫關係交往格局,讓陌生人之間也可以互通生意,這就是區塊鏈建設的底層模型。

所以,從這一點上判斷,京東還是傳統產業,而淘寶才是互聯網經濟。京東的重資產模式,只要投錢,阿里很快就能齊頭並進,但用時間打造的信用模式,京東越晚建立,流量丟失越多。而且,雖然都有賣假貨,淘寶一直在努力打假,打得我們最近已經找起來不方便了。

而京東不一樣,京東一邊指着淘寶鼻子罵淘寶賣假貨,一邊花大量人力物力,努力建設新型假貨市場,透支人與人之間好不容易建立起來的商業信任關係。

下面是程茉的投訴原文:

"京東"保駕護航,商家放心售假!

打開京東網站全球購,"正品保證"、"假一罰十"、"京東全球購,全球好物安心購",京東網站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證,再想起劉強東在各大媒體暢談社會責任時的深沉形象,我一直覺得,買京東最放心!

這一天,我卻在京東買到了假貨。

先介紹一下這個假貨,我在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕,京東標價人民幣1489元,美國官網售價109.95美元。而商家實際賣給我的是一個標識為Contour U 的護腰枕,美國官網售價33.6美元。

也就是說商家用一個人民幣212元的枕頭,冒充人民幣700元的枕頭,再以人民幣1489元賣給中國消費者。

收到枕頭第一時間,我拍了清晰的貨品照片發給商家,告訴他,到貨根本不是Comfort U 枕頭。

商家從外觀、品牌、重量等各個方面,向我論證,這個就是Comfort U枕頭,甚至在我指出"廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅,而我收到的枕頭標明是7.4磅"後,商家解釋說,9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量。

產品的廣告,在介紹產品重量時,居然包含快遞盒子的重量,這種解釋也是醉了,但是商家堅持說,寄給我的就是Comfort U枕頭,不能退貨。

商家為了證明他們一直賣這個產品,給我截屏並發來了他們的銷售列表,這款狸貓換太子的枕頭,他們在京東全球購平台賣出去好多!

我登陸美國網站,下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發給商家,商家看到證據確鑿才放棄繼續狡辯,說可以退貨退款。

以次充好,賺取暴利,然後一個退貨退款就萬事大吉了嗎,這種黑心商家不懲治,他們無成本售假,還要害多少人?

京東全球購可是"正品保證"、"假一罰十"哦!我向商家提出,售假必須"假一罰十",商家輕鬆回答:"我們發錯貨了而已。"

找京東主持公道!

我聯繫京東客服,投訴不法商家。

萬萬沒想到,最大的無賴,原來、其實是京東!

漫長的細節略過,和京東客服交涉的情況簡述如下:

1、向京東客服官方微信,詳細遞送了與商家交流的所有信息資料,包括真假產品信息,客服說做了詳細備案,會有專員聯繫我。

2、京東專員電話我:"你的訂單解決方案是,商家發錯貨了,你可以退貨。"我問京東客服,可有看我與商家的溝通記錄?她說"沒有,商家說發錯貨了。"

任我拿出任何證據,京東客服一口咬定商家發錯貨了。

我提出要投訴她不稱職,她完全無所謂,說:"我的工號51162,無論你怎樣投訴,最終還是會回到我這裏來的,就這個結果,不會改變。"

3、我繼續撥打京東客服熱線,投訴商家、投訴京東客服,接線客服說:"請相信京東,相信劉強東。"

4、京東再來電,居然、果然還是那位51162,她說:"你再怎樣投訴,就是這個結果"。我投訴51162,居然由51162處理我的投訴,京東甚至連面子功夫都懶得做,正如51162所說,"你投訴也沒用,終歸回到我手裏。"

5、我繼續投訴京東玩弄客戶投訴,期間多次詢問京東客服:"京東承諾假一罰十,是罰商家,還是罰京東?"

所有回答都是:"不知道。"

6、看來京東是鐵了心地要包庇售假商家了,我依靠政府吧!

7、撥打12315,消協專員說:"網購沒有發票,我們不受理,而且京東不是上海公司,我們不管。"

8、查到了京東註冊在宿遷,撥打宿遷12345,至今沒有回覆,但是告訴了我,京東只是把客服公司註冊在了宿遷,要投訴京東得去北京。

9、打北京12345投訴,幾天後,北京某部門電話我,京東全球購和京東不是一家公司,那家公司註冊在香港,中國大陸管不了,要投訴,可以去香港找司法部門打官司。

10、同一天,京東客服來電話,回復我屢次的投訴,明確告訴我:"我們沒有看你遞交的資料,商家說就是發錯貨了,你可以退貨。"

11、我與商家的信息對話,商家欺騙人的部分,居然被京東數據後台處理抹掉了,商家的虛假廣告信息也被抹掉。(本宮早有預感,提前截圖保存了)

京東,你夠賴!我服了你!

劉強東如此周密地佈局,讓客戶投訴找不着北;京東員工如此縝密地培訓,團結一心,堅決保護不法商家抵禦消費者投訴,有京東保駕護航,商家們真的可以放放心心賣假貨!

我治不了京東的無賴,我希望可以告訴廣大消費者,京東耍無賴!

大家有了維權意識,做力所能及的努力,世界未見得馬上會變,但總有了改變的可能和希望吧!


本文來源:http://tech.ifeng.com/a/20180313/44905365_0.shtml