我們應該做什么 對影響我們的企業品牌

黑社會的惡意攻擊

互聯網黑社會有時會搜尋、制造假的企業負面影響信息，進而敲詐企業。誠然，隨著我們國家對维护企业品牌声誉網絡安全管理問題越來越嚴格，這種學習情況已經可以大大減少。

負面輿論的四個來源是什么?

網絡輿論回應計劃: 投訴溝通

如果消費者在網上投訴你的產品和服務質量差，那就想辦法找到客戶，與他們深入溝通，了解產品或服務是否真的有缺陷。如果用戶的使用有什么問題，或者雙方有什么誤解，盡量站在消費者的角度去解決消費者的問題。這才是真正的企業應該做的。部分企業與消費者進行了深入交流，消除了誤解，達成了一致。消費者會根據企業的要求，主動或刪除網絡上的負面評論。自然，一些消費者堅持自己的在線評論。

網絡輿情應對方案：找侵權責任信息管理平台客服

許多大中型網站都有處理侵權投訴的渠道。 如果您發現您自己或您的公司權益受到損害，且無法找到與之溝通的海報，您可以與侵權信息所在的網站進行溝通，並按照網站要求提交相關證據和材料。 如果你的投訴得到網站的批准，侵權頁面將被撤銷。

值得注意的是，為了防止內部人員收費刪帖等違規事件的發生，一些平台的審核程序非常嚴格，審核時間相對較長。但是這樣的平台越多，它就變得越公平。因此，企業一般不用擔心這個平台的網絡輿論。相反，一些個人平台可能會忽視一些正常的、合法的、證據確鑿的投訴，打著不敢刪帖的旗號，生怕觸犯法律。如何對待這種平台?請看下面。

網絡輿情應對:發律師函

如您確定對方網頁是侵權的，有理，對方拒絕給您合理的審查，則您可選擇企業聘請第三方律師制度進行相關公證。有些國家中小規模的網站信息一旦沒有收到正式的律師函，往往會發生改變其懶惰不作為的態度，關注並審查。