業務技能指的是什麼呢？

業務技能指的是什麼呢？

業務實力: 由初學至頂尖業務專才的知識與技巧累積 業務活動的核心精髓，在於構築人與人之間的信赖基礎，而一旦投身業務領域，則須掌握專門的業務技能。學習的重心在於深化理解及強化記憶，這當中涵蓋：產品資訊、公司背景、客戶相關事宜以及行業動態等範疇，這些對於推介自家產品及解決客戶難題極具助益，並能運用這些專門知識尋找雙方的共通之處。日期為二零二零年十一月十八日。

甚麼是所謂的走pip？

簡而言之，「員工績效提升計劃(Performance Enhancement Scheme)」的目的，乃是對那些績效表現明顯低於預期的員工進行指導，讓他們在接受一段時間的訓練後，能夠改善當前的情況並繼續勝任其職位。然而，倘若員工依然無法取得進步，則可能會面临解雇、職位與薪酬下調，或是工作調動等後續處理措施。日期為2023年11月27日。

營運單位的主要職責是什麼？

營運部門擔當著處理全公司營運活動、員工相關活動與福利、辦公室有關行政事務的重任，並會根據企業成長的總體策略來支援各類相關專案，例如根據營銷策略探索海外市場領域，幫助設立海外分公司或辦事處，處理海外財務交易問題等，為公司在全球市場的拓展打下堅實基礎。

如何評估客戶滿意度？

在評估顧客滿意度時，關鍵的指標項目可被劃分為數個主要的類別：
進行調研數據收集 獲悉顧客滿意程度的一種高效手段，便是邀請顧客完成調研問卷。搜集有關顧客滿意度的常見問卷調研指標，其中包括：...
行為數據分析 這些數據能幫助我們窺探顧客的實際作為，或許是衡量顧客滿意程度的另一項有效指標。...
客服記錄 每位顧客對您品牌的客服互動感受，均會對企業滿意度造成一定影響。

金融監督管理委員會可接受哪些類型的申訴？

服務領域：涵蓋有關銀行、證券期貨、保險、稽核等業務範疇內的諮詢或投訴事宜，以及金融消費爭端處理、金融債務調解等相關事務。有關諮詢與投訴的相關資訊，請參閱「便民措施」項目下的「民眾意見箱」、「常見問題解答」、「舉報不實訊息專區」、「金融業24小時緊急突發事件報告專線」、「處理民間投訴與舉報」等相關訊息。

當民眾提出不當請求之際，您會如何處理應對？

13，當民間大眾提出不合乎情理或不遵守法規之請求時：應當以溫和且親切的態度，清晰表明自身立場，並細緻闡述相關法令規定，設法令其明白事理，甚至可提供法律條文讓其參閱，以增加信服度，並道一聲：「非常抱歉！敬請您見諒！」 若民間大眾仍舊一再堅持無理要求時，可請求上級主管予以協助處理，務必避免與民間大眾發生直接爭執或衝突。

為何會將某類顧客稱為奧客呢？

奧客的原始涵義源自閩南語，意指「難以應付的顧客」，簡稱為「拗客」。維基百科對奧客的定義進行了解釋：拗客，亦可寫作與國語發音相近的傲客、凹客等詞彙，係指行為惡劣的消費者。服務業界普遍秉持「顧客為尊」的服務宗旨，然而，有部分顧客會過度運用其權利，向服務人員提出不合理的要求（張頤文，2005）。

餐飲業是否歸類於服務業？

因為飲食業囊括了諸如服務、套餐供應、外送以及結帳等各項服務，這些均可視為服務項目。倘若不希望被加收服務費，其實也有眾多小吃及自助餐選項是不會收取服務費用的。這也是飲食業經常被視為服務業領域之一的緣故。

如何優雅地應對難纏客戶？

卡內基訓練課程中，包含一套應對顧客投訴的策略，主要可劃分為五大階段：
1. 展現敬意，切勿初見便視對方為麻煩製造者: ...
2. 流露共鳴之情，用心聆聽並設身處地理解，不急於自我辯白: ...
3. 運用問題來明確顧客的實際需求: ...
4. 提出適切的解決對策: ...
5. 最後，向顧客表達謝意:

如何優雅地應對難纏客戶？

教戰守則:
使用平靜的語調與對方進行對話:「先生，我現正為您進行處理。」 盡可能地不去撩撥對方的情緒。
切忌講出:「我明白您的感受。」...
將注意力集中在對方的需求上，確保自己真正清楚顧客所求，並時刻留意對方的舉止是否含有惡意。
倘若對方的情況愈來愈糟，應立即尋求協助，即使是擁有專業醫療知識的人，也不該獨自應對情緒失控的人。