公司負面輿情危機公關處理方式方法與方法

在過去的幾年裏，當負面輿論發生時，企業可以在公眾的承重心理或傳播渠道上采用主動。然而，隨著各種負面活動營銷的曝出，公眾對負面報道的理解總是被貼上了“策劃”的標簽。因而，在複雜的輿論環境下，企業公關應當提高警惕，找尋適合的解決方案，以挽回局勢。那么企業如何有效應對負面輿論呢?

1.刪掉文章或做FU

以前應對負面輿情有兩個方式。第一個是刪掉文章關鍵解決在穀歌和百度上，但隨著新媒體全球的到來，網絡傳播速度快、方式多、范圍廣，文章刪除的難度越來越大，我國有明確規定目前不可以刪除負面文章，因此刪稿的難度越來越大，一般不建議使用。第二個是做FU，吧負面輿情引向第二或者第三層級。公司對於一些顯著由錯誤報告引起的網絡輿情危機，需要及時與網絡新媒體進行溝通，避免錯誤報告的傳播，清除錯誤報告的影響。

2.道歉，回應，申明，律師函

對於一些人的惡意和負面進攻，假如沒有明顯的虛假信息，難以撤稿，或是刪掉文稿的方式進行解決，那么就會依據負面輿論可能給企業帶來危害的大小，明確是否采用綜合評價、申明、律師函、正面信息抑制等方式來應對危機的輿論。

小編認為，在輿情危機事件的發酵過程中，網友更關心自己的“本身心態”和企業表現出的“心態”，這將直接關系事件的邁向。企業需要掌握輿情危機事件中網民的心態邁向，以真誠負責的態度解決問題，來獲得群眾的理解。

3.合理利用新聞媒體和社交網絡，隨時引導輿論發展

負面輿論發生後，公司自身沉默的時間越長，負面輿論傳播的速率就越快。因而，真相必須立即根據社交網絡公布。小編認為，只有快速找到與事情相關的利益群體，才能爭取關鍵第三方聯絡點的溝通和信任，才能有效控制困境再次擴散。

針對社交平台上領頭人的待遇，小編認為最先要搞清楚他們的目的是什么，是為了匡扶正義，是為了吸引關注，還是為了商業利益。如果你想造成他們的注意，那就和他們交談，給他們獨家的信息，那樣可以滿足他們獲得新信息的心情，保證你不會處於被動的地位。但如果信息最先根據主流媒體曝光，公司公關團隊可以在充分准備的前提下找到發布信息的媒體來源，將第一手信息分享品牌危机公关給媒體，讓媒體重新了解事情的本質，及時糾正信息。那樣，正面的報導才能更有說服力。

公關危機實際上是企業與公眾之間的心理博弈。小編認為，公司公關團隊只有在了解人性以後，才能逐一分解利益相關者。一方面是聲音很大的領頭人，另一方面是占據較大份額的從眾效應的群眾，另一方面是既不吭聲也不領導的組織外的人。其中，領頭人是最重要的，因為他們的建議往往可以控制整個輿論的邁向。只有當這些領頭人的情感火苗徹底滅掉，這些隨波逐流的人才會選擇忘卻。

很多公關專家說，困境往往能挺過去。當一件事情沒有那么大的影響的時候，不要隨隨便便的去處理，那般只會讓事兒公諸於眾。因而，適當的沉默會加速公眾的忘卻。

但有時你的沉默會讓事情變得更加混亂，造成不可避免的謠言傳播。這時，公司公關團隊必須判斷謠傳的大小。如果力度不大，可以忽略不計。假如達到一定程度，就應該公開化地揭露真相，找到謠傳的源頭進行處理，掌握輿論的背面心態。根據各種手段，讓絕大多數人相信公司傳遞的觀點，讓公眾在現場產生情感共鳴。

6.自嘲

小編認為，二微一抖造成的負面輿論，一般正式的官方聲明無法見效，容易適得其反，而適度的幽默、調侃、自嘲更容易獲得網民的理解和“微笑”。例如漢堡王的“餐廳滅火梗”，就巧妙地化解了幾起火災引發的輿論危機。