物聯網時代即將來臨，誰能打勝場景生態第一戰?

在物聯網的時代背景下，無論傳統家電品牌，還是華為、小米等品牌手機，都開始著手布局場景化的智能家居系統。而場景生態做為物聯網向前發展的落腳點，變成智能家居關鍵發展的方向，隨著電器甚至網器越來越無法滿足用戶在不同時空中的情景要求，情景要求更加受到市場的關注。

而目前，市面上大部分智能家居產品仍停留在只能用手機APP控制端，以點到點的方式對不同場景下的智能家居智能終端加以控制，對物聯網的解讀還是處於人與物的簡單連接以上。能真正做到全場景智能家居生態的公司和品牌屈指可數。十幾年前從傳統家電業轉型的海爾，如今在這一領域卻屢有成就。

情景下：全流程客戶體驗能力

如今，“場景時代”變成各行業的熱詞，但大家對“情景”的解讀卻莫衷一是。不可否認的一點是，無論在商品時代，亦或在場景時代，客戶需求始終是不能拋開的關鍵，而場景時代下亟待滿足的畫面要求，實際上是從另一個層面對客戶需求全新解讀。

實際上，以技術優勢獨霸市場很多品牌總會將注意力放在某幾種產品的迭代升級，通常忽略了客戶需求在智能家居場景生態裏的核心地位，其智能交互系統也僅僅局限在客戶觸碰方面，並未深層次了解客戶，更未洞悉用戶在多場景裏的困擾。基於這一背景，海爾以大規模定制解決方法平台COSMOPlat為支撐，完成了全流程客戶體驗，包含從用戶下單、設計產品、生產制造到物流運輸等所有階段。

在場景時代下技壓群雄，關心情景中的人是不可或缺的關鍵。海爾在這一領域內，系統化、產業化的客戶交互平台是滿足其情景的需求優點所在，也是其他企業難以逾越的。

智家訂制：從家庭變革開始

針對用戶來說，現實生活中關鍵的畫面smart meter connectivity都集中在家庭，如在臥室歇息、在廚房烹飪這種日常情景要求變成客戶最迫切的客戶需求。對於在家電行業耕耘三十餘年的海爾而言，物聯網時代下主動從產品到網器，再從場景的生態演變，優點十分明顯。

目前，海爾也是唯一一個提供家居、家電、家裝全流程體驗的公司。比較之下，有些智能家居品牌盡管解決了連接難題，但產品力自身是最大的BUG。有些家電企業也在向智能家居轉型，但在場景體驗生態層面先天不足。作為一個幸福生活解決方案的提供者，海爾並非憑著一己之力，它依靠了整個物聯網社群生態，從用戶的畫面要求考慮，協同其他品牌共同設計場景解決方案。假如社群的形態是一個同心圓，那么海爾就是這個同心圓的關鍵，在立足自身的商品生產量的基礎上，協作各關乎方造就最好客戶體驗。

海爾工業園全景圖

沒有完美的產品，只有向極致迭代的場景生態。

客戶的畫面要求從來都不是一成不變的，智能單品經常著眼於場景時代的表象，而場景生態才是其實質。海爾深諳其道，在豎向上對客戶需求的深度挖掘，在橫向上布局全球性的智慧家庭解決方法，已然是物聯網場景時代下的發力者。